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平素は当ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
アンケートにご協力頂き、たくさんのご意見を頂戴しましたこと心よりお礼申し上げます。
お客様のひとつひとつの声を大切にしながら今後の改善・向上に努めて参ります。
引き続き今後ともご支援、お引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
宿泊部門 （2010年1月度）
| ご意見・ご要望内容 | ご回答内容 （改善点・改善方針） | 担当者 |
|---|---|---|
| ヘアトニック・アフタシエブローションが欲しかった。・チェックＯＵＴ時ＨＯＴＥＬの明細をいただけなかった事。チェックイン時館内説明不足。 | この度はご満足いただけず、大変申し訳ございません。お部屋の備品に関しましては現状、大きな変更の予定はございませんが、今後の参考にいたします。チェックイン時の館内説明不足やご利用明細の件、誠に申し訳ございません。今後はスタッフの教育に力を入れて参ります。 | 坂本 |
| 申込み時、禁煙ルームを希望したが、灰皿とマッチがあった。特に、ニオイはしなかったが、この部屋は喫煙ルームだったのでしょうか。 | 禁煙の室数が限られており、ご予約順にご提供させて頂いております。喫煙ルームの場合でも、消臭対応し、ご提供いたしております。灰皿、マッチは撤去致しておりませんが、今後、お客様にも分り安いように喫煙に関するものを撤去せていただきます。 | 坂本 |
| 有料で結構ですからフロントで朝刊販売を再開して下さい。 | "お客様の仰るとおり当館では以前朝刊の販売を行っておりましたが、お客様のご希望が減少しましたので、販売停止致しました。 お客様から同様の声を多数頂いた際は、是非再開致したいと考えます。" | 坂本 |
| テレビ番組表があるとうれしい。神戸とはｃｈが違うのでとまどいました。 | お客様のご希望にございます、テレビ番組表はフロントにて無料でご提供させていただいております。また、客室のテレビ横にチャンネルと対応するＴＶ局を記した物もご用意いたしておりますので、併せてご利用いただければ幸いです。 | 坂本 |
| カーペットをもう少しキレイにしてほしい。 | ご不快な想いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。カーペットも館内美化の一つと捕らえ、順次クリーニング致したいと考えております。今しばらくお待ちくださいませ。 | 山岸 |
| お風呂が遠い。自動販売機も遠い。 | ご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。お風呂が遠いと感じられたお客様、大変申し訳ございません。施設の増設等は難しくこの度はご対応が出来かねます。自動販売機におきましては、現在、新館2Ｆのみとなっておりますが、お客様のお声を反映する形で、本館4Ｆの設置が決定いたしました。1月末には設置予定でございます。 | 名雪 |
| 新館に行くのに不便、１Ｆより入れるようにしてほしい。 | ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。当館では防犯の事を考えまして、スタッフの目の届かぬ新館1Ｆからの出入りが出来ないようにしております。何卒ご容赦願います。 | 坂本 |
| 髪ブラシ、シャワーキャップをいれてほしい。 | この度はご不満な点が多々ありましたようで、大変申し訳ございません。髪ブラシ等お部屋の備品に関しましては現状、変更の予定はございませんが、貴重なご意見として参考にさせていただきます。 | 坂本 |
| 部屋のタバコの臭いは相当、きつく不快感があった。 | この度はご不快な想いを与えてしまいましたことをお詫び申し上げます。清掃時に臭いの確認を行い、必要に応じて消臭を行っておりますが、消臭の対応が行き届いておりませんでした。直ぐに、対象の部屋をオゾン消臭機による消臭を実施いたしました。 | 山岸 |
- チェックイン、アウトがゆっくりで良かった。
- 大浴場があった事。夕食が美味しい。駅に近かった事。
- このホテルのＨＰを見て、不満な点に対する対応を大きくとりあげているのがすばらしいと思いました。
- 宿泊していて静かでいい。ゆっくりできた。
- 千代の６千円の和食は特においしかったです。フロントの皆さん、レストランの皆さんも親切。部屋もいつも７階の展望のいい部屋をとっていただきありがとうございます。
- 大浴場があり、ゆったりできた。
- フロントの応対がとても親切でした。ありがとうございました。
- 静かで、大浴場のあるのがいいです。
- 夕食が満足しました。ボリューム満点。
- 部屋が広くて、綺麗。
- 部屋が綺麗。部屋が広い。
- 大浴場があってよかった。
- シングルの部屋が圧迫感がなくてよい。
- 部屋が広々としていたところや洗面所との段差がなかったところです。
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- 2010.03宿泊部門（2009年11月1日〜11月30日）
- 2010.02宿泊部門（2009年10月1日〜10月31日）
- 2009.12宿泊部門（2009年7月1日〜7月31日）
- 2009.09宿泊部門（2009年4月1日〜4月30日）
- 2009.03宿泊部門（2009年3月1日〜3月31日）
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